Por trás de toda a dinâmica de vendas e pronta-retirada da Tok&Stok, existe um planejamento estratégico de logística altamente sofisticado. Com ele é possível coordenar a troca de informações entre os fornecedores, estoque e lojas, estabelecendo o fluxo de produto de forma adequada e sincronizada com os dados de venda, tudo em tempo real.
Aliado a isso, a empresa adotou recentemente um projeto de padronização da frota, realizado a partir de um estudo da viabilidade da terceirização do trabalho de entrega e montagem. Esse projeto previa a busca de parcerias no mercado e o resultado apontou que o custo do serviço terceirizado era mais alto do que o praticado internamente. Desse modo, a área decidiu manter o controle da operação e comprar novos veículos, optando por vans.
Em São Paulo a nova frota, toda adesivada e caracterizada com o logo Tok&Stok, já opera e agora é a vez do Rio de Janeiro ganhar o investimento. “Estamos satisfeitos em poder agregar mais esse serviço aos nossos clientes. Nossa previsão é estender a medida a todas as filiais em um curto prazo”, afirma o gerente de logística da Tok&Stok, Leopoldo Duarte.
Atrelado a esse sistema, a empresa passa a oferecer, nessas duas praças, a entrega na casa do cliente em até 48 horas. “Tendo em vista que a maioria das empresas desse segmento efetua suas entregas em no mínimo 20 dias, podemos dizer que esse prazo faz da Tok&Stok uma exceção, muito bem-vinda pelos seus clientes”, afirma Duarte.
Na prática, uma mercadoria comprada até as 14h é despachada do Centro de Distribuição localizado em Barueri, São Paulo, para o Rio de Janeiro ainda no mesmo dia, ao mesmo tempo em que é feito o contato com o cliente para o agendamento da entrega. As mercadorias chegam ao Rio na madrugada do dia seguinte, sendo imediatamente transferidas para os veículos de entregas em uma ágil operação denominada “cross-docking”.
“É certo que entregar nesses prazos depende também de disponibilidade de estoques, da programação das entregas e da própria disponibilidade do cliente, porém certamente é uma conquista importante, que mostra o constante aprimoramento dos nossos serviços”, finaliza Duarte.
