De acordo com o grau de satisfação que temos com o produto ou serviço após a compra e utilização do mesmo, passaremos a ter uma ampliação do grau de lealdade e, na medida que esta satisfação de repete, aumenta a nossa garantia quanto ao resultado obtido através do consumo deste ou daquele produto.

Estados de espírito são estados de afeto temporariamente positivos ou negativos que podem influenciar a experiência de consumo e, têm um forte impacto sobre o que lembramos ou escolhemos, também podendo impactar a avaliação do produto independente da qualidade real do produto.

Expectativas de desempenho são comparadas ao desempenho real do produto.
Se a qualidade cair abaixo das expectativas, o resultado será insatisfação emocional.
Se o desempenho estiver acima das expectativas, ocorrerá satisfação emocional.
Se não se perceber o desempenho como sendo diferente das expectativas, ocorrerá a confirmação das expectativas.

Cada pessoa possui sua forma de reação diante de um produto e serviço e ainda pode variar diante do mesmo produto ou serviço em situações diferentes, pois o consumo do bem está ligado a um contexto específico que envolve emoções diversas e expectativas variadas, as quais quando não atendidas podem gerar alto grau de insatisfação e rejeição de uma compra posterior do mesmo item.

Cabe a cada um de nós saber discernir entre o que sentimos e o que utilizamos, pois são dois mundos diferentes, apesar de estarem intimamente relacionados.

Diante da infinidade de inovações, novidades e modismo, fica cada vez mais difícil ser leal a tudo, pois tudo nos chama a tenção, tudo nos interessa e por vezes, tudo desejamos e queremos ter, assim, experimentar é a grande forma de satisfação minha e sua.
O que devemos realmente analisar e ponderar é:

Vale a pena comprar?
Terei o retorno que espero com esse produto?
Qual o tempo que ele me dará de satisfação?
É isso mesmo que necessito ou estou apenas me deixando levar por um simples desejo?
Será que vai ser mais uma coisa acumulada e encostada em casa sem uso.
Perguntas que devem ser analisadas antes da compra para assim podemos ampliar e o grau de satisfação com o que adquirimos, bem como tenhamos certezas e garantias que vale a pena ser fiel a este ou aquele produto/serviço.

Até a semana que vem, uma excelente semana. Se quiserem entrar em contato comigo é só escrever para anarique@anarique.net